Hufvudstaden fortsätter att dominera inom kundnöjdhet i fastighetssektorn. Med ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på 89 uppnår företaget sitt bästa resultat hittills i årets Fastighetsbarometer för kontor. Detta betyder att det intar förstaplatsen för nionde året i följd i kategorin Storbolag. Resultatet indikerar att starka kundrelationer samt ett långsiktigt fokus på service och kvalitet gör skillnad.
Den årliga kundundersökningen av Fastighetsbarometern erbjuder viktiga insikter om kundernas upplevelser och identifierar områden för förbättring. Hufvudstadens NKI förblir på 89, vilket är detsamma som föregående år, medan genomsnittet för branschen stiger till 83. Företaget får fortsatt höga betyg inom områden som läge, kontaktperson, felanmälan och information.
Hållbarhet ökar
”Vi är mycket glada och stolta över det fina resultatet. Framför allt är det glädjande att våra kunder trivs och har goda förutsättningar att bedriva sin verksamhet i våra lokaler. Det är kärnan i vårt långsiktiga arbete med service, kvalitet och nära kundrelationer”, säger Anders Nygren, vd för Hufvudstaden.
Undersökningen visar också att hållbarhet ökar med tre enheter till 90, samtidigt som kunderna ger fortsatt höga betyg för information och fastigheternas kvalitet.
”Resultatet speglar det engagemang och den omtanke som våra medarbetare visar i det dagliga arbetet. Våra kunders synpunkter är samtidigt en viktig del i vårt fortsatta utvecklingsarbete och hjälper oss att se vad vi gör bra och var vi kan bli ännu bättre”, säger Frida Wijkström, chef affärsområde Stockholm på Hufvudstaden.
